ТЕХНОЛОГ
НА СВЯЗИ

Техническая поддержка

Поддержку ведут технологи, а не операторы: разбираем процесс, а не только подбираем позицию из каталога.

• подбор продукта под сырье, схему и оборудование
• расчет дозировки и точки внесения в процессе
• разбор отклонений: остановка брожения, мутность, окисление, посторонние тона
• программа лабораторных проб и сравнение с текущей схемой
• сопровождение пилотного внедрения на партии

Документация

На каждый продукт WINEX ведется техническая документация в TDS-редакции. Описание в каталоге — ее открытая часть.

• назначение, форма выпуска и технологический этап применения
• дозировка, рабочие диапазоны pH и температуры
• порядок применения и особые условия
• таблица ключевых технологических параметров
• совместимость с другими продуктами линейки
• класс опасности и требования к средствам защиты

Паспорта качества на партию, спецификации и документы для входного контроля предоставляются по запросу.

Частые вопросы

Почему в каталоге нет цен?

Стоимость зависит от объема партии, комплектации и условий поставки. Отправьте запрос коммерческого предложения — расчет придет под вашу задачу.

Можно ли получить продукт на пробу?

Да. Для оценки решения мы предлагаем лабораторную пробу и сравнение с текущей схемой на одинаковом сырье.

Как подобрать продукт, если задача нетиповая?

Опишите сырье, процесс, оборудование и требуемый результат. Технолог предложит схему или программу испытаний.

Диапазоны в описании — это норма или ориентир?

Ориентир. Рабочий режим уточняют по сорту, зрелости сырья, стилю продукта, штаммам и оборудованию.

Можно ли совмещать продукты между собой?

В карточке каждого продукта указана комплементарность — с чем он работает в паре и что разносят по времени внесения.

Я частный мастер, а не производство. Куда обращаться?

Готовые продукты в розницу — в интернет-магазине HERTZ. Этот сайт рассчитан на профессиональные производства.

Доставка и оплата

Поставки для юридических лиц оформляются по договору. Условия рассчитываются вместе с коммерческим предложением.

Оформление

договор поставки, счет и закрывающие документы

Оплата

безналичный расчет для юридических лиц и ИП

Отгрузка

со склада в Санкт-Петербурге, доставка в регионы

Упаковка

фасовка и тара подбираются под объем партии

Хранение в пути

температурный режим согласуется для термочувствительных позиций

Розничные заказы и небольшие фасовки — через интернет-магазин HERTZ.

Гарантии

Мы отвечаем за соответствие продукта заявленным характеристикам при соблюдении условий хранения и применения.

• соответствие партии паспорту качества и заявленным параметрам
• срок годности указывается на упаковке и в сопроводительных документах
• условия хранения приводятся для каждого продукта отдельно
• технологическое сопровождение на период внедрения

Гарантия не распространяется на результат, полученный при отклонении от согласованного режима применения, нарушении условий хранения или изменении сырья без пересчета схемы.

Возврат и обмен

Порядок работы с претензиями по качеству и комплектности поставки.

1. Входной контроль Проверьте комплектность, целостность упаковки и маркировку при приемке.
2. Обращение Сообщите о расхождении, приложив номер партии, фото упаковки и данные входного контроля.
3. Разбор Сверяем данные с паспортом качества партии и, при необходимости, с контрольным образцом.
4. Решение Замена партии, корректировка схемы применения или возврат — в зависимости от результата разбора.

Конкретные сроки и порядок оформления фиксируются в договоре поставки.